Square Canada no tiene un problema tecnológico: es un problema de café cubano - Versión en español a continuación
Toronto coffee stand's collection problem stems from U.S. bank's Cuba embargo fears
John Lancaster · CBC News ·
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| Monica Mustelier owns Toronto's Little Havana mobile coffee shop. She says payments made through Square were not reaching her bank account. (Andy Hincenbergs/CBC)
The owners of a Toronto coffee stand say Square Canada has told them they can no longer use the popular payment technology because of concerns the coffee stand is selling beverages made from Cuban coffee beans.
Square Canada allows customers to tap or swipe their financial cards to pay for things — in this case coffee from Toronto's Little Havana coffee stand.
Little Havana's co owner, Monica Mustelier, said she'd been in contact with the technology company regularly since late August, after $14,000 in customer payments collected using Square never made it into her TD Canada Trust bank account.
In an earlier CBC News report, she said the company led her to believe the missing money was being held due to problems with an "acquiring processor." A Square Canada spokesperson had told CBC News, the situation wasn't "one-off" — but wasn't widespread, either.
It turns out, that's not the case, Mustelier says.
According to Mustelier, Square Canada told her the tech company uses the U.S. bank JPMorgan Chase & Co. to process payments, and the bank cannot or will not release the funds due to potential concerns over Little Havana's Cuban coffee beans.
"I was kind of shocked and mad, because we're a Canadian company using Cuban goods bought and sold in Canada," Mustelier told CBC News Monday.
Mustelier legally imports the coffee beans through a Montreal distributor.
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| It's currently 'cash only' at the Little Havana mobile coffee stand. (Andy Hincenbergs/CBC) |
Today, Valerie Jackson, Square Canada's communications manager, confirmed to CBC News the issue isn't a tech problem after all.
"I want to clarify that Square is not experiencing a technical glitch. While I cannot speak with you about Monica's individual case, I can tell you that Square's Customer Success team spoke with Monica yesterday, and she now knows the reason," she wrote in an email to CBC News.
The U.S. has a financial and commercial embargo against Cuba, severely limiting dealings with Cuban interests. Mustelier is Canadian and says she has no idea why a U.S. embargo is affecting her Canadian business.
"For the U.S. sanctions against Cuba to affect us so directly is a shock, because I know Canada and Cuba have good relations," she says.
Money missing since August
Mustelier had been using Square technology for the past three years without incident.
Then, in late August, thousands of dollars Square Canada was supposed to transfer into her bank account never made it.
Ever since, Square Canada had been working with Mustelier to find out what went wrong.
"I don't know why they would be using a third party in the States to process Canadian funds," Mustelier says about Square Canada's use of the U.S. bank.
"If I knew Square's policy, I probably wouldn't have used them in the first place," she adds.
She says Square Canada has told her, the company is still working on refunding her the $14,000.
In the meantime, Mustelier is now looking for a payment system that uses Canadian banks only, to process transactions.
CBC News has contacted Square Canada for further comment on its plans.
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Le problème de collecte du kiosque à café de Toronto découle des craintes de l'embargo de Cuba de la banque américaine
Les propriétaires d'un kiosque à café de Toronto disent que Square Canada leur a dit qu'ils ne pouvaient plus utiliser la technologie de paiement populaire en raison des craintes selon lesquelles le kiosque vendait des boissons à base de grains de café cubains.
Square Canada permet aux clients de taper ou de glisser leurs cartes de crédit pour payer, entre autres du café provenant du kiosque à café Little Havana à Toronto.
La copropriétaire de Little Havana, Monica Mustelier, a déclaré qu'elle était en contact régulier avec la société de technologie depuis la fin du mois d'août, après que 14 000 $ de paiements de clients encaissés à l'aide de Square n'aient jamais été crédités sur son compte bancaire de TD Canada Trust.
Dans un précédent reportage de CBC News, elle avait déclaré que la compagnie l'avait conduite à croire que l'argent manquant avait été retenu en raison de problèmes liés à un "processeur d'acquisition". Un porte-parole de Square Canada avait déclaré à CBC News que la situation n'était pas "ponctuelle" - mais qu'elle n'était pas généralisée non plus.
Il s'avère que ce n'est pas le cas, dit Mustelier.
Selon Mustelier, Square Canada lui aurait dit que la société de technologie utilisait la banque américaine JPMorgan Chase & Co. pour traiter les paiements et que la banque ne pouvait pas ou ne voulait pas libérer les fonds en raison de préoccupations potentielles concernant les grains de café cubains de Little Havana.
"J'étais un peu choqué et énervé parce que nous sommes une société canadienne qui utilise des produits cubains achetés et vendus au Canada", a déclaré Mustelier à CBC News lundi.
Mustelier importe légalement les grains de café par l'intermédiaire d'un distributeur de Montréal.
Aujourd'hui, Valerie Jackson, responsable des communications de Square Canada, a confirmé à CBC News que le problème n'était pas un problème de technologie, après tout.
"Je tiens à préciser que Square ne connaît pas de problème technique. Bien que je ne puisse pas parler avec vous du cas individuel de Monica, je peux vous dire que l'équipe du succès client de Square a parlé à Monica hier, et elle en sait maintenant la raison", écrit-elle dans un courriel à CBC News.
Un propriétaire d'entreprise de Toronto perd 14 000 $ en raison d'un problème technique chez une société de paiement mobile
Les États-Unis ont imposé à Cuba un embargo financier et commercial limitant gravement les relations avec les intérêts cubains. Mustelier est Canadienne et dit ne pas savoir pourquoi un embargo américain affecte ses affaires canadiennes.
"Le fait que les sanctions américaines contre Cuba affectent notre pays de manière aussi directe est un choc, car je sais que le Canada et Cuba entretiennent de bonnes relations", a-t-elle déclaré.
Argent manquant depuis août
Mustelier utilisait la technologie Square depuis trois ans sans incident.
Puis, fin août, des milliers de dollars que Square Canada devait transférer dans son compte bancaire n’ont jamais été versés.
Depuis, Square Canada travaille avec Mustelier pour découvrir ce qui ne va pas.
"Je ne sais pas pourquoi ils font appel à une tierce partie aux États-Unis pour traiter les fonds canadiens", a déclaré Mustelier à propos de l'utilisation de la banque américaine par Square Canada.
"Si j'avais su la politique de Square, je ne l'aurais probablement pas utilisée en premier lieu", ajoute-t-elle.
Elle dit que Square Canada lui a dit que la société s’emploie toujours à lui rembourser les 14 000 $.
Dans l'intervalle, Mustelier recherche maintenant un système de paiement utilisant uniquement les banques canadiennes pour traiter les transactions.
CBC News a contacté Square Canada pour en savoir plus sur ses projets.
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